5 Tipps zur Wahl des richtigen Inkassobüros

 

Es kommt leider immer wieder vor: Sie erbringen als Selbständiger oder Unternehmer eine Leistung, stellen diese ordnungsgemäss in Rechnung – und laufen anschliessend dem Geld hinterher. Die Zahlungsmoral von Verbrauchern, aber auch Firmen hat sich in den letzten Jahren nachweislich verschlechtert. Für Sie als Firmeninhaber ist dies im besten Fall noch ärgerlich und zeitaufwändig. Im schlimmsten Fall können Sie sogar dadurch selbst offene Rechnungen nicht mehr zahlen und geraten in finanzielle Schieflage.

Als schnelle Abhilfe bieten Inkassobüros ihre Dienste an, um diese fälligen Forderungen für Sie einzutreiben. Dabei haftet dem Begriff „Inkasso“ oft ein negativer Beigeschmack an. Gedanklich stellt man sich dabei Schlägertypen vor, die vor der Haustür das Geld auf zwielichtige Weise eintreiben. Die Wirklichkeit sieht natürlich anders aus. Ein gutes Inkassobüro hilft nicht nur dem Gläubiger, an sein Geld zu kommen, sondern wahrt auch die Würde des Schuldners und hilft ihm, nicht an Kreditwürdigkeit zu verlieren. Doch woran können Sie ein gutes Inkassobüro erkennen? In diesem Ratgeber möchten wir Ihnen 5 Tipps an die Hand geben.

 

Tipp 1: In Vorarbeit gehen

Bevor Sie mit der Vergabe eines Inkasso-Auftrages beginnen können, sollten Sie ein wenig Vorarbeit leisten. Denn je besser Sie wissen, was Sie überhaupt wollen, desto leichter wird die Erfüllung des Auftrags allen Beteiligten fallen. Ausserdem sollten Sie sich um einen Nachweis über die Forderung kümmern, beispielsweise eine Rechnung oder Auftragsbestätigung. Seriöse Inkassobüros werden nur einer berechtigten Forderung nachgehen. Ebenso bieten nicht alle Inkassounternehmen die gleichen Leistungen an.

Sie sollten sich also überlegen, ob Sie etwa bei erfolglosen weiteren Mahnungen ein gerichtliches Verfahren in Erwägung ziehen möchten. Inkassounternehmen mit Kontakten zu Bonitätsauskunfteien haben oft die Möglichkeit, weitere Informationen über den Kunden zu beschaffen. Ist der Schuldner ins Ausland verzogen, können hingegen nur Inkassos mit internationaler Reichweite diesen ausfindig machen. Grundsätzlich sollten Sie nur eine Zusammenarbeit mit einem registrierten Inkassounternehmen in Betracht ziehen. Ein anerkannter Verband ist beispielsweise der „Verband geprüfter Inkassounternehmen Schweiz“ (VGIS). Durch eine Mitgliedschaft diesen Verbänden verpflichten sich auch die Inkassobüros zur Einhaltung bestimmter Standards und werden bei Verstössen sanktioniert.

 

Tipp 2: Alle Leistungen vergleichen

Wenn Sie wissen, welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen möchten, können Sie diese Leistungen vergleichen. Teilweise gibt es gerade bei der Berechnung der Gebühren grosse Unterschiede zwischen den einzelnen Inkassobüros. Dabei sollten die Kosten immer in einem angemessenen Verhältnis zur Forderung stehen. Eine hohe Transparenz bei diesen Angaben ist bereits als positives Signal zu werten – ein gutes Inkassobüro hat schliesslich nichts zu verbergen. Einen hilfreichen Vergleich der unterschiedlichsten Inkassounternehmen finden Sie beispielsweise auf inkasso-offerten.ch.

 

Tipp 3: Der erste Eindruck zählt

Haben Sie einen Anbieter in der engeren Auswahl, sollten Sie diesen genauer unter die Lupe nehmen. Heutzutage verfügen die allermeisten Inkassobüros über eine Internetpräsenz. Sehen Sie sich die Seite genau an. Welchen Gesamteindruck vermittelt die Seite? Ist sie ordentlich aufgebaut und gut zu bedienen? Lassen sich bereits erste grundlegende Informationen darauf finden? Ein Impressum sollte auf jeden Fall vorhanden und vollständig sein. Wenn Sie es ganz genau wissen möchten, können Sie auch einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werfen. Einen weiteren wichtigen Hinweis liefert die Angabe von Kontaktmöglichkeiten. Auf welchen Wegen können Sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten? Werden die Kanäle auch wirklich betreut?

 

Tipp 4: Sich ein persönliches Bild machen

Wenn der erste Eindruck stimmt, können Sie zum Hörer greifen und den persönlichen Kontakt mit den Mitarbeitern suchen. Auch hier sollten Sie auf die zwischenmenschlichen Signale achten. Haben Sie den Eindruck, man möchte gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden individuellen Lösung suchen, oder wird Ihnen eher „Schema F“ aufgedrückt? Ausserdem können Sie direkt erfragen, wie das Inkassobüro beim Eintreiben der Forderung vorgeht. Grundsätzlich bevorzugen wir telefonischen Kontaktaufnahme gegenüber zum Schriftverkehr. Nach Möglichkeit sollten Sie um Zusendung eines unverbindlichen Angebots oder Kostenvoranschlags im Anschluss an das Gespräch bitten; ein gutes Inkassobüro wird diesem Wunsch gern nachkommen.

 

Tipp 5: Die langfristige Zusammenarbeit

Haben Sie sich nun für das Inkassobüro Ihrer Wahl entschieden, können Sie nach erfolgreicher Kooperation über eine weitere Zusammenarbeit nachdenken. Das Inkassobüro kann für Sie zu einem wichtigen Partner werden, wenn es um ausbleibende Zahlungen geht. Selbstverständlich ist es wichtig, dass Sie Ihr Geld erhalten – doch ein gutes Inkassounternehmen wird nicht ausschliesslich im Sinne des „Eintreibers“ handeln, sondern auch die Interessen des Schuldners berücksichtigen. Schliesslich hilft es auch Ihnen nicht weiter, wenn Ihr Kunde am Ende zahlungsunfähig wird.

 

Fazit

Die Zusammenarbeit mit Inkassobüros kann allen Beteiligten helfen: Sie als Gläubiger erhalten die Möglichkeit, trotz eines Zahlungsausfalls noch an Ihr Geld zu kommen. Und Ihr Kunde hat die Möglichkeit, seine Schulden in einer für ihn passenden Weise zurückzuzahlen, sodass auch seine Kreditwürdigkeit nicht gefährdet ist. Wenn Sie unsere oben genannten Tipps berücksichtigen, sollten Sie bei der Auswahl des Inkassounternehmens die richtige Entscheidung treffen können. Grundsätzlich gilt: Ein Vergleich der verschiedenen Anbieter über ein Vergleichsportal wie inkasso-offerten.ch ist auf jeden Fall sinnvoll.